내적 동기란, 활동 자체에서 오는 만족과 즐거움 때문에 행동을 수반하는 능동적인 힘을 의미하며 외적 동기란, 활동을 함으로써 받게 되는 칭찬이나 상 때문에 행동을 수반하게 하는 수동적인 힘을 의미합니다.
일반적으로 회사에서는 인센티브(성과급)을 매개체로 직원들이 성과를 내도록 외적 동기를 부여합니다. 하지만, 이 보다 더 중요한 것은 일 그자체에서 오는 내적 동기를 부여하는 것이라고 생각합니다. 자신에게 선택권이 있으며 관련 기술과 지식을 갖추고 목표를 향해 나아가고 있다라는 느낌을 받을 때 열정적으로 일하게 되며, 이것이 내적 동기를 부여하는 것이라고 생각됩니다.
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