Product Manager(PDM)과 Project Manager(PJM)은 종종 혼동되는 역할이다. 본 글에서는 두 역할의 차이점을 설명한다.
Product Manager는 무슨 일을 할까?
PDM은 회사의 엔지니어링 및 사업 개발팀 그리고 고객과 소통하여 성공적인 제품을 개발하고 출시한다. PDM은 기술 분야와 비기술 분야 모두에 능통해야 하는 역할이다.
올바른 역할을 하는 PDM은 기술 용어, 매커니즘, 데이터 구조뿐만 아니라 고객의 고민, 사업 거래, RFP 등을 이해해야 한다.
이해 관계자 사이에 상충되는 의제에서 균형을 맞추고, 이해 관계자들의 지원을 활용하여 성공적인 제품을 만들어야 한다.
PDM은 제품의 “CEO”로 불린다. 일반적으로 공식적인 권한 없이도 제품을 만드는 과정을 이끌고 영향을 미쳐야 한다. 훌륭한 PDM에게 필요한 자질과 역할은 다음과 같다.
고객의 목소리: 고객을 대변하는 것은 PDM의 주요 권한의 원천이자 내부 합의를 이끌어내는데 매우 중요하다. 고객의 니즈를 이해하고 그들의 이익을 대변한다면, 가장 큰 목소리를 낼 수 있고, 이렇게 해야 한다.
목적 중심의 실용주의: 훌륭한 PDM은 전반적인 제품 비전부터 각 기능과 세부 사항까지 팀이 특정 프로젝트를 진행하는 이유를 정확히 알고 설명할 수 있다. PDM은 제품의 목적을 파악하고 함께 일하는 구성원들도 그 목적을 이해하도록 해야 할 책임이 있다. 이런 통찰력은 마케팅이나 영업을 통해서만 얻을 수 있는 것이 아니라 고객과 사용자로부터 직접 얻어야 한다.
공감과 호기심: 고객의 입장에서 그리고 고객을 위해 생각하는 능력은 매우 중요하다. 많은 뛰어남 PDM들이 자신과 주변 사람들만을 위한 제품을 만드는 함정에 빠진다. 제품 관리자로서 사용자의 입장에서 생각하는 능력은 제품 성공의 핵심이다. 사용자의 세계에 푹 빠져 생각하는 공감 능력도 필요하다. 그러나 공감만으로는 충분하지 않기에 고객과 시장에 대한 호기심도 필요하다.
문제 해결 및 창의성: 대부분의 제품은 문제 해결을 위해 만들어진다. 따라서 PDM은 뛰어난 문제 해결사여야 한다. 일반적으로 문제를 해결하는 방법은 여러가지가 있고, 훌륭한 PDM은 고정 관념을 깨고 생각한다.
의사소통 능력: 최고의 PDM은 문서 작성 및 의사 소통 능력을 갖춰야 한다. 프리젠테이션을 진행하면서 간결한 메시지를 전달해야 한다. 또한 고객과의 관계를 구축해야 할 책임도 있다. 고객의 요구를 이해하고, 인정하고, 명확한 해결책으로 전환하는 훌륭한 경청자가 되어야 한다.
비즈니스 및 마케팅 감각: 비즈니스 관련 사항을 종합하고, 성장과 도입을 합리적으로 예측하며, 높은 수준의 비용 견적을 제시할 수 있는 능력이 있어야 제품 아이디어를 실 사업으로 발전시키는데 도움이 될 것이다. 이 부분은 PDM이 핵심적인 역할을 해야 한다.
기술 노하우: PDM은 일정 수준의 기술 전문 지식이 필요하다. 엔지니어나 디자이너 만큼의 지식은 필요하지 않지만, 어느 정도 지식을 갖추면 신뢰와 믿음을 얻는데 큰 도움이 되며, 참여하는 구성원들의 역량을 향상시키는데 도움이 될 수 있다.
Project Manager는 무슨 일을 할까?
PDM이 제품의 “CEO”로 전반적인 제품 성공에 책임을 지는 것처럼, PJM은 프로젝트의 “COO”로 예산 및 시간 제약 내에서 프로젝트를 완료할 책임을 진다.
쉽게 말해서, PJM은 제품 개발 범위를 넘어 프로젝트 성공에 대한 전반적인 책임을 진다. PJM은 응집력 있고 기능적인 프로젝트 팀을 유지하고, 고압적인 프로젝트에서 불가피하게 발생하는 갈등을 관리해야 한다. 프로젝트 관리자는 고객, 경영진 그리고 참여하는 구성원들과 소통한다.
훌륭한 PJM은 항상 팀의 흐름을 이해하고, 문제의 핵심까지 파고드는데 능숙해야 한다. 인프라 문제부터 인사 문제, 기대치에 대한 불일치까지 모든 장애물을 파악하고, 분리하고, 제거할 책임이 있다.
PJM의 전문 분야는 다음과 같다.
실행: PJM은 프로젝트 예산, 일정 및 계획을 수립하고 관리한다. 훌륭한 PJM은 팀문화에 맞춰 프로세스와 도구를 최적화한다. 이해관계자 및 제품 관리자와 협력하여 위험과 가치를 최적하는 의사 결정을 내린다.
의사 결정: PJM은 프로젝트의 내외부에 영향을 미치는 것을 지속적으로 수집, 평가하면서 실행한다. 수집한 데이터들은 필요와 상황에 따라 시의적절한 의사 결정을 내리는 데 사용된다. 때로는 PJM이 여러 경로 중에서 선택하기 위해 복잡한 시나리오 분석을 수행해야 한다.
팀 관리: 팀원들의 집중력을 유지하고 목표를 달성하도록 동기를 부여하며, 갈등을 관리하고 해결하며, 팀 내외부 관계를 구축해야 한다. 또한, 적절하게 권한을 위임하고 명확한 거버넌스를 제시해야 한다.
소통 및 협상: 다른 리드들과 협력하여 프로젝트 팀과 소통하고, 팀 내 소통이 원활하고 생산적으로 이루어지도록 해야 한다. PDM 등 이해관계자와 협력을 통해 PJM은 모든 이해관계자에게 중요한 업데이트를 준비하고 전달한다.
전략적 사고방식: 프로젝트가 비즈니스 전체에 미치는 영향을 이해해야한다. PJM은 비즈니스의 더 광범위한 목표를 프로젝트의 범위와 결과물에 통합하기 위한 전략과 프로세스를 수립해야 한다.
기술 역량: PJM에게 기술적인 지식이 필수는 아니지만, 기술 용어로 소통할 수 있는 능력은 매우 중요하다. 이는 신뢰를 쌓는데 도움이 된다.
Product Manager와 Project Manager가 겹치는 부분
Project Manager
프로젝트의 “COO”
어떻게, 언제 할지 결정
팀, 자원, 범위, 시간, 비용에 집중
구조/효율성 주도
프로젝트 계획, 일정, 예산
의사 소통 - 정보가 올바른 사람들에게 전달되도록 보장
팀이 올바른 도구와 인프라를 갖추고 일하도록 함
교차 기능 상호 작용 및 최적화를 보장하기 위해 노력
프로젝트가 예산/일정 내에 성공적으로 완료되었는지 평가
Product Manager
제품의 “CEO”
무엇을, 왜 할지 결정
고객/사용자 중심
시장/경쟁 연구
사용 사례, 사용자 스토리, 제품 아이디어 구상 및 디자인
전략 및 로드맵
비즈니스 사례 + 시장 출시 작업
교육, 지원, 결함 우선 순위 지정
제품의 성공(KPI, 판매, 사용자 증가)을 기준으로 평가
겹치는 영역
강력한 의사소통 및 발표 능력
이해관계자 및 고객과 커뮤니케이션
산업 지식
기술 능력
우선 순위 지정 및 의사결정
제픔 관리와 프로젝트 관리 사이에는 겹치는 부분이 있다. 두 가지 모두 능숙하면서도 동시에 두 역할을 수행할 수 있는 사람은 분명 존재한다. 그러나 이는 예외적인 경우이지 일반적인 경우는 아니다.
본 글에서는 어쩌면 헷갈릴 수 있는 제품 관리와 프로젝트 관리에 대해서 알아봤다.